Техническая поддержка

• Техподдержка (интернет):  7-80-55  — Пн-Пт с 9:00 до 23:00  \  Сб-Вс с 11:00 до 23:00
• Техподдержка (общее):  3-69-69  — Пн-Пт с 9:00 до 23:00  \  Сб-Вс с 11:00 до 23:00

Перед обращением в службу технической поддержки интернет-провайдера рекомендуется проверить, работает ли интернет частично или отсутствует полностью.

 

Перед звонком в техподдержку стоит подготовить: 

• номер договора или лицевого счёта;
• адрес подключения;
• описание ситуации, дату и время начала сбоя;
• результаты самостоятельной проверки оборудования.

Если возникают проблемы регулярно, нужно сообщить, как часто это происходит и сколько времени длится перерыв в работе. 

 

Некоторые рекомендации по проверке оборудования:

1. Внимание! Ни в коем случае не меняете местами входящие в роутер провода.
2. Если интернет отсутствует полностью, проверить питание оборудования и состояние кабелей. Убедиться, что роутер включён и индикаторы соединения активны. Иногда проблемы связаны с локальным сбоем, который можно устранить перезагрузкой устройства.
3. Если интернет не работает на конкретном устройстве, проверить, работает ли интернет на других гаджетах. Если он подключился и доступ в сеть есть, значит, проблема в конкретном устройстве. В таком случае нужно перезагрузить устройство и ещё раз проверить подключение.
4. Сообщить, что интернет не работает или скорость значительно ниже заявленной.
5. Указать, когда начались проблемы и какие действия уже были предприняты.